Respuesta rápida
Primero confirma si el problema ocurre en una sola computadora o en todas, registra el mensaje completo y verifica que el servidor y la red estén disponibles. No reinstales, borres carpetas ni restaures información antes de contar con un respaldo verificado.
1. Identifica el alcance del problema
Pregunta si otros usuarios pueden entrar al mismo sistema y empresa. Si sólo falla una estación, revisa esa computadora y su conexión; si fallan todas, la revisión debe comenzar por el servidor, la red o un servicio compartido.
Anota el nombre del producto, su versión, la empresa que intentabas abrir, la hora y cualquier cambio reciente: actualización, apagón, antivirus, cambio de red o mantenimiento.
- Una sola computadora: posible problema local, permisos o conectividad.
- Todas las computadoras: posible servidor, red, licencia o servicio compartido.
- Sólo una empresa: posible incidencia específica de esa base de datos.
- El sistema abre, pero no timbra: consulta la guía de errores de timbrado.
2. Revisiones iniciales que no alteran la información
Comprueba que Windows tenga conexión con la red de trabajo y que el servidor esperado esté encendido y accesible. Cierra el sistema normalmente y vuelve a intentarlo; si el equipo quedó inestable después de una actualización o apagón, documenta primero lo ocurrido.
Verifica que la fecha y hora del equipo sean correctas y conserva una captura del error. Algunos mensajes parecen iguales, pero una palabra o código cambia por completo el diagnóstico.
- No compartas contraseñas en capturas.
- No desactives permanentemente antivirus o firewall.
- No cambies nombres del servidor o rutas de empresas para “probar”.
- No finalices procesos del servidor si hay otros usuarios trabajando.
3. Datos que necesita soporte
Una atención más rápida comienza con evidencia clara. Reúne el nombre exacto del sistema, versión, edición de Windows, mensaje de error y si la falla afecta a uno o a todos los usuarios.
Indica si puedes abrir otra empresa, si el servidor responde y cuál fue la última operación exitosa. Con estos datos se puede decidir si la revisión corresponde a la estación, red, servicios, licencia o base de datos.
Preguntas frecuentes
¿Reinstalar CONTPAQi es la primera solución?
No. Una reinstalación no corrige necesariamente problemas de red, servidor, licencia o datos y puede complicar el diagnóstico. Primero identifica el alcance y protege la información.
¿Qué hago si sólo falla una empresa?
No la sobrescribas. Registra el error, confirma que otras empresas abren y solicita una revisión específica de esa base de datos.
¿Puedo reiniciar el servidor?
Sólo dentro de una ventana controlada, confirmando que nadie esté trabajando y que conoces los servicios afectados. En un entorno productivo conviene coordinarlo con soporte.